什么是导游服务的精髓?如何进一步提高带团技能?在带团中怎样未雨绸缪,及时避免、化解旅游团队中的矛盾和冲突?这些都是从事导游工作和即将从事导游工作的人们经常提出的问题。本书作者应用自己对心理学基础理论长期研究的成果,结合其在导游服务行业多年的工作经验,从近千个案例中筛选出100个具有典型意义的案例,并逐一进行较具理论学度的分析,对导游服务精髓等问题进行了深入探究。导游员在带团中遇到的问题,有70%可在本书中找到相同或相似的案例。本书对导游带团技能的提高具有很强的指导性。
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什么是导游服务的精髓?
如何进一步提高带团技能?
在带团中怎样未雨绸缪,及时避免、化解旅游团队中的矛盾和冲突?
这些都是从事导游工作和即将从事导游工作的人们经常提出的问题。本书作者应用自己对心理学基础理论长期研究的成果,结合其在导游服务行业多年的工作经验,从近千个案例中筛选出100个具有典型意义的案例,并逐一进行较具理论学度的分析,对导游服务精髓等问题进行了深入探究。
导游员在带团中遇到的问题,有70%可在本书中找到相同或相似的案例。
本书对导游带团技能的提高具有很强的指导性。
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